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美國(guó)CEO用什么質(zhì)量工具

 

 

    美國(guó)中小企業(yè)的CEO們眼中的質(zhì)量到底是怎樣的？他們**喜歡用什么樣的質(zhì)量工具來(lái)控制產(chǎn)品生產(chǎn)呢？6月21日，美國(guó)質(zhì)量學(xué)會(huì)（ASQ）中國(guó)辦事處在上海發(fā)布了其歷時(shí)兩年的**新調(diào)查成果。

 

    頗有意思的是，起源于美國(guó)、流行于美國(guó)，近來(lái)頗為中國(guó)企業(yè)所推崇的六西格瑪管理工具，竟然在美國(guó)企業(yè)中的采用比率僅僅為15.6%；而恰恰被許多中國(guó)企業(yè)認(rèn)為“過(guò)時(shí)”了的全面質(zhì)量管理卻仍然極受美國(guó)老板的青睞，以59.3%的比率當(dāng)仁不讓地坐上了第二把“交椅”?？磥?lái)，時(shí)尚并未“流行”，“老調(diào)”仍在重彈。而摘得質(zhì)量工具實(shí)際應(yīng)用“狀元”的卻是眾多中國(guó)企業(yè)生疏的——在美國(guó)各行業(yè)中**常使用的標(biāo)桿法（60.7%）。

 

    據(jù)ASQ中國(guó)辦事處代表方儉介紹，標(biāo)桿法之所以不為中國(guó)企業(yè)所熟悉，是因?yàn)樵趪?guó)內(nèi)各行各業(yè)里要找到標(biāo)桿單位并不容易。而美國(guó)發(fā)展這么多年不僅有成熟的“領(lǐng)頭羊”企業(yè)，而且，他們還有一大堆歸納和總結(jié)出來(lái)的好經(jīng)驗(yàn)，供其他企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。比如美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)——波多里奇獎(jiǎng)評(píng)審后，每次都會(huì)把獲獎(jiǎng)?wù)弑热缤ㄓ?、摩托羅拉等先進(jìn)企業(yè)的做法一一公布，讓中小企業(yè)有學(xué)習(xí)的榜樣和對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)。

 

    雖然公司領(lǐng)導(dǎo)層熟悉或使用的質(zhì)量工具還有不少，包括精益制造、持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)、ISO9000管理體系、內(nèi)部過(guò)程改善等等，但從調(diào)查數(shù)據(jù)中也得到一個(gè)結(jié)論：即管理者理解與熟悉一項(xiàng)質(zhì)量工具，和實(shí)際應(yīng)用到質(zhì)量改進(jìn)與業(yè)務(wù)過(guò)程的提升之間，還有很大的差距。

 

    據(jù)策劃并參與調(diào)查的ASQ中國(guó)總經(jīng)理吳國(guó)瑞介紹，關(guān)于質(zhì)量對(duì)企業(yè)底線的貢獻(xiàn)（即對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)回報(bào)）這個(gè)項(xiàng)目，在調(diào)查中是**困難也**有趣的問(wèn)題。“我們給受訪者兩個(gè)選擇：質(zhì)量對(duì)企業(yè)的底線是有貢獻(xiàn)的（提供正面的經(jīng)濟(jì)回報(bào)），還是沒(méi)有貢獻(xiàn)的（成本大于回報(bào)）。結(jié)果是令人驚訝的：99%的受訪者說(shuō)，他們相信質(zhì)量對(duì)企業(yè)底線是有貢獻(xiàn)的。這項(xiàng)未預(yù)期到的一致性，是因?yàn)槭茉L者給質(zhì)量一個(gè)廣泛的定義。當(dāng)我們?cè)儐?wèn)為何質(zhì)量能夠產(chǎn)生貢獻(xiàn)時(shí)，受訪者經(jīng)常會(huì)提到在回頭客、口碑、顧客忠誠(chéng)度等方面增加營(yíng)業(yè)收入，同時(shí)也會(huì)減少返工，節(jié)約勞工與材料成本?！?

 

    在不少美國(guó)企業(yè)的CEO眼中，質(zhì)量的定義為產(chǎn)品的特性，而不是管理體系的概念。為了測(cè)試這個(gè)結(jié)論，ASQ又單獨(dú)訪問(wèn)了100個(gè)受訪者（隨機(jī)抽樣），并問(wèn)了不同的問(wèn)題。結(jié)果更令人驚訝，修正過(guò)的問(wèn)題和之前的結(jié)果幾乎一樣：92%的受訪者同意質(zhì)量是一個(gè)全組織，只有協(xié)同努力使用質(zhì)量技術(shù)和應(yīng)用，才會(huì)提供一個(gè)正面的經(jīng)濟(jì)回報(bào)。

 

    和中國(guó)一樣，美國(guó)在使用質(zhì)量工具方面，制造業(yè)占據(jù)著明顯的優(yōu)勢(shì)，居各行業(yè)之首，而服務(wù)業(yè)卻是**差的。

 

    有趣的是，53.3%的老板不支持“質(zhì)量是一種專(zhuān)業(yè)”的看法。對(duì)于大部分組織而言，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為質(zhì)量是由質(zhì)量專(zhuān)業(yè)人員來(lái)做的，雖然他們也認(rèn)為要在全組織系統(tǒng)內(nèi)使用特定的工具或技術(shù)，也看到質(zhì)量基本上反映到他們所提供的任何產(chǎn)品或服務(wù)上。

    據(jù)悉，這項(xiàng)調(diào)查針對(duì)的是美國(guó)5億美元以下的中小企業(yè)，600家公司的CEO在電話中“面”對(duì)“面”進(jìn)行了交流。

    的確，當(dāng)全球化競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化時(shí)，無(wú)論個(gè)人、企業(yè)、社會(huì)還是國(guó)家，對(duì)于質(zhì)量的關(guān)注必須用質(zhì)量成本來(lái)校準(zhǔn)。ASQ認(rèn)為，這個(gè)調(diào)查結(jié)果將激勵(lì)大家去思考，在現(xiàn)代的世界中如何認(rèn)知質(zhì)量，它應(yīng)該置身于什么位置來(lái)幫助企業(yè)變得更具競(jìng)爭(zhēng)力。

 

(信息來(lái)源： 中國(guó)質(zhì)量報(bào)）

 

 

    

 

發(fā)表于 @ 2008年06月30日 23:00:00 |點(diǎn)擊數(shù)（）

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