羅曉/文

    “俺是農(nóng)機手也是機主，玩農(nóng)機已經(jīng)十幾年哩！去年俺買了臺東方紅小麥玉米兩用機，凈掙三萬五，今年新買的又一臺同類型機器估計**少也能掙三萬，說實話，這里面有一拖品牌服務(wù)的功勞?？吹桨迟I東方紅收獲機，廠家服務(wù)有保證、機器能掙錢，買其他牌子收獲機的一些用戶后悔著呢。俺內(nèi)弟就打算明年也買臺東方紅收獲機?！比缁鹑巛钡娜珖←湙C收跨區(qū)作業(yè)結(jié)束了，為了解麥客們眼中的一拖品牌服務(wù)，日前記者撥通了河南焦作農(nóng)機用戶趙峰的電話。侃起今年麥?zhǔn)掌陂g自己享受到的東方紅收獲機機收服務(wù)，老趙樂得合不攏嘴。今年整個麥?zhǔn)掌陂g，老趙的一臺東方紅收獲機一共才得到廠家兩次一般性的服務(wù)，為什么就這樣滿足？老趙講，因為廠家的及時真情服務(wù)讓他的“掙錢機器”掙到了錢。

   剛從麥?zhǔn)辗?wù)前方歸來的一拖（洛陽）收獲機械公司全國小麥機收跨區(qū)服務(wù)鄂豫冀服務(wù)縱隊負責(zé)人告訴記者，收獲機作為一種結(jié)構(gòu)嚴謹、技術(shù)含量較高、操作較為復(fù)雜、作業(yè)環(huán)境惡劣的農(nóng)業(yè)機械，要求使用者應(yīng)熟練掌握其操作、調(diào)整、維修、保養(yǎng)等方面的知識和技巧，不僅要會用，而且要會巧用和保養(yǎng)。為了保證用戶購買的東方紅收獲機在麥?zhǔn)辙r(nóng)忙的關(guān)鍵時刻機器少出故障、提高作業(yè)效率和作業(yè)效果，鄂豫冀服務(wù)縱隊在全國麥?zhǔn)諔?zhàn)役到來前，所有參戰(zhàn)人員首先認真參加了企業(yè)開展的用戶服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，系統(tǒng)的培訓(xùn)大大提高了服務(wù)人員的麥?zhǔn)兆鲬?zhàn)能力，提升了服務(wù)隊兌現(xiàn)一諾千金服務(wù)承諾的執(zhí)行力。

針對今年以來推向市場的新機器多、服務(wù)區(qū)域新機手多、服務(wù)工作量大的情況，收獲機械公司鄂豫冀服務(wù)縱隊開赴服務(wù)區(qū)域后，充分利用當(dāng)?shù)剞r(nóng)機管理單位提供的場地，及時組織用戶、機手集中開展戰(zhàn)前機收服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，同時向用戶、機手發(fā)放了有關(guān)學(xué)習(xí)材料。通過用戶培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，使用戶、機手懂得：農(nóng)作物的長勢、成熟度、氣候濕度、倒伏程度以及收割環(huán)境的不同，機器收割速度應(yīng)隨之變化，而不分情況地一律采用高速收割，不僅會“欲速則不達”，而且極易使收獲機造成人為使用故障。還有，麥?zhǔn)崭叻迤诘氖斋@機維護和保養(yǎng)，對保持機器良好機械性能、減少故障發(fā)生具有重要作用；機器故障發(fā)生前會有征兆，早發(fā)現(xiàn)問題早解決，才能使機器在麥?zhǔn)掌陂g為用戶帶來好的收益?！澳サ恫徽`砍柴工”，充分的戰(zhàn)前準(zhǔn)備工作，為東方紅收獲機用戶贏得機收高效益提供了保證。

   “我們這里有東方紅收獲機150多臺，今年在這里進行小麥機收的東方紅收獲機表現(xiàn)不錯，廠家的用戶服務(wù)工作很到位。在這里進行小麥機收作業(yè)的麥客，正常情況下一天的收益是3000多元?！?記者電話采訪河北省邯鄲市大名縣農(nóng)機公司總經(jīng)理老趙時，他告訴記者，過去他們那里一個縣的麥?zhǔn)招枰獧C收作業(yè)一個星期，今年3天就完成了機收任務(wù)，用戶和機手們反映東方紅收獲機服務(wù)有保證，機器配件跟得上，機器麥?zhǔn)账俣瓤臁⑹盏酶蓛簟?/p>

談到一拖用戶服務(wù)隊在麥?zhǔn)辗?wù)期間的表現(xiàn)，趙總經(jīng)理贊不絕聲。他講，在他們那里開展用戶服務(wù)工作條件艱苦、作業(yè)環(huán)境差，盡管如此，一拖用戶服務(wù)隊的隊員們毫無怨言，大家冒高溫戰(zhàn)酷暑，不分晝夜一心服務(wù)用戶，及時解決東方紅收獲機機收作業(yè)期間的問題，贏得了機手和用戶的好評。趙總講，鄂豫冀服務(wù)縱隊隊員張歡樂在為大名縣大街鄉(xiāng)沙堤村一位用戶的服務(wù)讓他難忘：一天夜里，辛勤忙碌一整天的小張突然接到用戶的求援電話。為將用戶的停機損失降到**低，小張和另一名隊員拖著疲憊的身體以**快的速度趕到用戶所在地。在夜晚潮濕的麥地里，小張靠著另一名隊員手電的照明，鉆進車底、趴在地上檢修故障，蜷曲在狹窄的機器空間調(diào)試機器。由于小張技術(shù)精湛，僅用20多分鐘就使故障車恢復(fù)了正常，體會到一拖體貼、專業(yè)、快捷、增值“金色服務(wù)”的用戶喜出望外。

記者采訪鄂豫冀服務(wù)縱隊在其他區(qū)域的用戶服務(wù)情況時，了解到的品牌服務(wù)故事同樣生動感人。6月12日中午，河北魏縣地表氣溫高達攝氏40度。這時，負責(zé)區(qū)域服務(wù)的服務(wù)隊員趙曉理得知當(dāng)?shù)赜脩魴C收期間偶然出現(xiàn)漏糧現(xiàn)象。“不管什么原因造成的漏糧問題，都要求我們必須趕快解決，一定要挽回‘東方紅’品牌的信譽！”出于這樣的考慮，趙曉理隨即趕赴用戶所在地。到現(xiàn)場后，他先是安撫用戶，接著在灼人的烈日下，對全車進行了仔仔細細的檢查?？粗鴱S家服務(wù)人員連續(xù)3個小時在烈日的暴曬下一刻不停地為自己檢修機器，身上的工作服被汗水浸濕后很快被曬干，汗水再浸濕衣服又很快蒸發(fā)，用戶先前的激動情緒平息了。經(jīng)過修復(fù)和幾次試割調(diào)整，機器漏糧問題得到了徹底解決，并且作業(yè)性能高于其他品牌收獲機?！罢娴氖翘兄x你了!”這時，早已“陰天轉(zhuǎn)晴” 的用戶臉上溢滿了燦爛的笑容。疲憊不堪的趙曉理聽到用戶滿意的笑聲感到莫大的安慰。之后，趙曉理又不辭辛苦，主動對該用戶進行了一天的跟蹤服務(wù)。臨別時，用戶含著激動的淚水代表自己一家人表示謝意：感謝趙曉理為他家今年麥?zhǔn)毡苊鈸p失、增加收入。

據(jù)統(tǒng)計，今年整個全國小麥機收跨區(qū)服務(wù)期間，一拖（洛陽）收獲機械公司鄂豫冀服務(wù)縱隊的40個服務(wù)隊161名隊員，共服務(wù)東方紅收獲機用戶1500臺次，實現(xiàn)負責(zé)區(qū)域機器維修率98%，修復(fù)率達100%，用戶滿意率達到90%，用戶投訴為零。此外，鄂豫冀服務(wù)縱隊收到當(dāng)?shù)赜脩舻母兄x信3封。河北省邯鄲市涉縣農(nóng)機局贈予邯鄲服務(wù)隊“服務(wù)**流、用戶滿意”錦旗一面。在河南焦作進行麥?zhǔn)辗?wù)的服務(wù)隊，帶回了焦作市農(nóng)機管理局授予的“‘十佳’農(nóng)機生產(chǎn)服務(wù)單位”獎牌一塊。